10 juillet 2026
résultats du baromètre 2025
Depuis 2016, Néotoa vous donne chaque année la parole à travers son enquête de satisfaction. Cette démarche a pour but de recueillir votre avis sur votre lieu de vie, votre résidence et votre bien-être, afin d’améliorer en continu la qualité de nos services.
Cette année, l’enquête s’est déroulée du 3 novembre au 12 décembre 2025, et plus de 2 000 d’entre vous ont accepté de répondre à nos questions. Nous vous remercions chaleureusement pour le temps que vous nous avez accordé.
Les résultats
Les résultats montrent un haut niveau de satisfaction, notamment sur la qualité de l’accueil et la relation avec les équipes de Néotoa :
Plus globalement, le niveau de satisfaction sur la propreté des parties communes progresse de 3 points par rapport à l’année dernière (66 %), grâce aux actions engagées et au nouveau marché de nettoyage débuté en 2025.
Néanmoins, des points de vigilance persistent sur le fonctionnement des équipements dans les parties communes (77 %) ainsi qu’au sein du logement, en particulier concernant vos attentes concernant le confort dans le logement (81%, en lien avec l’humidité) et ses équipements (en lien avec le chauffage).
Le taux de satisfaction globale pour 2025 atteint 88%, il reste inchangée par rapport à 2024. Ci-dessous le détail des autres indicateurs :
Les 3 axes d’action prioritaires engagés
AXE 1 : L’humidité
L’humidité dans les logements est aujourd’hui l’un des sujets les plus importants pour les équipes Néotoa. Vous êtes nombreux à nous solliciter, et certaines situations peuvent être longues à résoudre, ce qui peut générer de l’insatisfaction. Pour améliorer la prise en charge, plusieurs actions concrètes sont engagées.
Un prestataire unique réalisera désormais les diagnostics d’humidité des logements, ce qui permettra d’harmoniser les analyses et d’accélérer les décisions.
En parallèle, les équipes Néotoa renforcent leurs compétences grâce à un programme de formation. Celui-ci porte à la fois sur les aspects techniques — mieux identifier les causes de l’humidité, qu’elles soient liées au bâtiment ou aux usages — et sur la posture d’accompagnement, pour vous garantir un échange clair, pédagogique et sans jugement.
Ces actions visent un objectif simple : améliorer durablement la qualité de nos réponses et de nos actions.
AXE 2 : La propreté des parties communes
Améliorer durablement la propreté de vos résidences est une priorité pour les équipes Néotoa. Depuis plusieurs années, nous sont fortement mobilisé.e.s pour améliorer votre satisfaction, et de nombreuses actions ont déjà été mises en place. En 2025, un nouveau marché de propreté a démarré avec de nouvelles entreprises, accompagné de nouveaux contrôles. Cette dynamique va se renforcer en 2026 avec le déploiement du contrôle sur smartphone par les équipes Néotoa.
Des actions ciblées sur le terrain et des campagnes de sensibilisation aux incivilités sont aussi menées. Une enquête spécifique auprès des locataires viendra compléter ces actions afin d’ajuster le suivi du marché et mieux comprendre vos attentes.
AXE 3 : L’entretien des espaces verts
L’entretien des espaces verts évoluera prochainement, avec la mise en place d’un nouveau marché prévu pour janvier 2027. Pour mieux préparer cette échéance, nous avons intégré une question dédiée à ce sujet dans le Baromètre Client 2025 pour mesurer votre niveau de satisfaction et suivre son évolution dans le temps.
Pour répondre aux enjeux de protection de la biodiversité et de l’environnement — Néotoa réalisera des actions de communication auprès des habitant.e.s.
L’objectif final sera de vous expliquer les choix de gestion mis en place dans certaines résidences, comme la tonte différenciée, le fauchage tardif ou encore des dispositifs innovants tels que les jardins de pluie.
